一、岗位描述

膏药厂家客户管理人员主要负责管理公司的客户资源和销售团队，包括客户服务、销售支持、市场调研、客户关系维护等方面。其目标是提高客户满意度，促进销售增长，提高公司品牌形象和市场份额。

二、工作职责

客户服务
负责客户服务工作，包括及时处理客户投诉和问题，提供产品咨询和售后服务，维护客户满意度和忠诚度。

销售支持
为销售团队提供支持和协助，包括与客户进行沟通和谈判，提供销售资料和报告，协助销售团队完成销售目标。

市场调研
进行市场调研和分析，了解客户需求和市场动态，及时反馈市场信息和趋势，为公司的产品研发和销售策略提供支持。

客户关系维护
建立并维护良好的客户关系，与客户保持密切联系和沟通，增强客户对公司的信任和认可。

三、工作要求

具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效地与客户沟通和交流，处理客户问题和投诉。

熟悉膏药行业市场和产品知识，具备市场洞察力和分析能力，能够及时掌握市场动态和趋势。

具备优秀的团队管理和领导能力，能够带领团队完成工作任务，提高团队效率和绩效。

具备较强的组织能力和执行能力，能够按时完成工作任务，保证工作质量和效率。

具备创新思维和学习能力，能够不断学习和探索新的方法和手段，提高工作水平和能力。

四、工作规范

工作态度要认真、负责、细致，对待工作要精益求精，做到及时响应和解决客户问题。

工作流程要规范、标准、统一，按照公司规定的流程进行工作，保证工作质量和效率。

工作纪律要遵守、守时、守信，严格遵守公司的规章制度和工作安排，做到不迟到、不早退、不请假。

工作安全要注意、防范、保障，注意工作安全和环保要求，确保工作场所的安全和卫生。

五、考核评价

膏药厂家客户管理人员的考核评价主要依据工作绩效、工作能力、工作态度等方面进行评估。具体指标包括：客户满意度、销售业绩、市场调研能力、团队管理能力、工作质量和效率等。同时，考核评价应当充分考虑员工的工作特点和工作环境，做到客观、公正、全面。